Advance Replacement สำหรับ FortiGate 60F
รายละเอียดการให้บริการ
ขอบเขตการให้บริการ
- ระยะเวลาการให้บริการ 1 ปี มีผลนับตั้งแต่ผู้รับบริการทำการลงทะเบียนผ่านระบบของ Fortinet เรียบร้อยแล้ว โดยผู้รับบริการสามารถเข้าไปลงทะเบียนได้ที่เว็บไซต์ www.support.fortinet.com
- ผู้รับบริการตกลงที่จะให้ความร่วมมือกับบริษัท ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการให้ข้อมูลและการใช้อุปกรณ์ต่างๆ เพื่อการบริการที่รวดเร็ว
- ให้บริการเฉพาะอุปกรณ์ Fortinet ที่อยู่ในระยะเวลาการรรับประกันของบริษัท และ Fortinet เท่านั้น
- เป็นบริการตรวจสอบ แก้ไข และเปลี่ยนเครื่อง Fortinet ตรงตามรุ่นที่ลูกค้าได้ซื้อบริการ ของ Fortinet เท่านั้น
- ไม่ครอบคลุมบริการหลังการขายอื่น ๆ หรือการติดตั้งใหม่
- เวลาทำการ คือ วันจันทร์ ถึง วันศกุร์ เวลา 9.00 น. ถึง 18.00 น. (เว้นวันหยุดราชการและวันหยุดนักขัตฤกษ์)
- ผู้ให้บริการจะติดต่อเพื่อสอบถามปัญหาและแก้ไขปัญหาเบื้องต้น ภายในระยะเวลา 4 ชั่วโมง หลังจากได้รับการติดต่อจากลูกค้า (ไม่รวมเวลาในการจัดส่งอุปกรณ์ทดแทน)
- เมื่อตรวจสอบพบว่าอุปกรณ์ Fortinet เสียและไม่สามารถแก้ไขได้ในเบื้องต้น ทางบริษัท จะทำการเปิดเคสไปที่ Fortinet Support เพื่ออนุมัติ RMA (Return Material Authorization) ซึ่งระยะเวลาในการอนุมัติจะขึ้นอยู่กับสัญญาการบำรุ่งรักษาอุปกรณ์ ที่ผู้รับบริการซื้อService Fortinet เท่านั้น
การจัดส่งอุปกรณ์เทดแทนครื่องเสีย จะจัดส่งในวันทำการถัดไป นับตั้งแต่ทาง Fortinet Support อนุมติให้เปลี่ยนเครื่อง
- Advance Replacement 8*5 (UPC ยกเว้น 4 จังหวัดชายแดนภาคใต้)
ความรับผิดชอบของ ผู้รับบริการ
- หากผู้รับบริการมีความจำนงค์ที่จะรับตัวอุปกรณ์เปลี่ยนทันที โดยที่ยังไม่ได้รับการอนุมัติจาก Fortinet Support และทาง Fortinet Support แจ้งว่าเครื่องลูกค้าไม่เสีย ผู้รับบริการต้องมีหน้าที่รับผิดชอบในการนําอุปกรณ์ที่ SiS เปลี่ยนทดแทนเครื่องเก่าของลูกค้า โดยต้องนำอุปกรณ์มาคืนใหบริษัท ภายใน 7 วันนับจากวันที่รับอุปกรณ์ไป
- หากเกินกว่ากําหนดภายใน 7 วันนับจากวันที่รับอุปกรณ์ไป ทางบริษัท ขอสงวนสิทธิ์เรียเก็บค่าบริการสามารถเรียกเก็บค่าบริการเพิ่มเติมร้อยละ 10 ของมูลค่าสัญญา Advanced Replacement
การติดต่อเพื่อรับบริการ
- ทาง Line@ : @synctech_support แจ้งติดต่อ Support Pack
- เวลาทำการ ของ 8x5 คือ วันจันทร์ ถึง วันศกุร์ เวลา 9.00 น. ถึง 18.00 น. (เว้นวันหยุดราชการและวันหยุดนักขัตฤกษ์)
- เวลาทำการ ของ 24x7 คือ ทุกวัน 24 ชั่วโมง (รวมวันหยุดราชการและวันหยุดนักขัตฤกษ์)
ข้อมูลที่จำเป็นในการรับบริการ
- ข้อมูลของผู้รับบริการ เช่น ชื่อ-สกุล หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล
- ชื่อรุ่นและ serial number ยาว 16 หลัก ของอุปกรณ์ที่ต้องการรับบริการ เช่น FG100C1C12345678
- หมายเลข part number ที่ได้รับจากบริษัท เช่น FTN-xxx-xx-xxx-xxx
- เวอร์ชันของ firmware ที่ใช้
- สรุปปัญหาที่พบ อาจมีภาพหรือ log ที่บ่งบอกถึงลักษณะปัญหา
- หากมี backup configuration หรือ network diagram จะทำให้วิเคราะห์ปัญหาได้เร็วขึ้น
