นโยบายการรับประกันสินค้า (Warranty Policy)
บริษัท ซิงค์เทค โซลูชั่น จำกัด ให้ความสำคัญกับคุณภาพของสินค้าและบริการหลังการขาย สินค้าที่จัดจำหน่ายโดยบริษัทเป็นสินค้าของแท้จากผู้ผลิต ตัวแทนจำหน่าย หรือช่องทางที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างถูกต้อง โดยเงื่อนไข ระยะเวลา และขอบเขตการรับประกันจะแตกต่างกันตามประเภทสินค้า รุ่น ผู้ผลิต ตัวแทนจำหน่าย และเงื่อนไขที่ระบุไว้ในใบเสนอราคา ใบสั่งซื้อ ใบกำกับภาษี หรือเอกสารรับประกันของสินค้าแต่ละรายการ
1. ระยะเวลาการรับประกัน
ระยะเวลาการรับประกันเริ่มนับจากวันที่ซื้อ วันที่ออกใบกำกับภาษี วันที่ส่งมอบสินค้า หรือวันที่ลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ ตามเงื่อนไขของผู้ผลิตหรือตัวแทนจำหน่าย โดยทั่วไปสินค้าอาจมีระยะเวลารับประกันตั้งแต่ 1 ปี 3 ปี 5 ปี หรือตามระยะเวลาที่ระบุไว้ในเอกสารประกอบการขาย
สินค้าบางประเภท เช่น Software License, Subscription, Cloud Service, บริการบำรุงรักษา หรือสัญญาบริการรายปี จะมีระยะเวลาคุ้มครองตามวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดของสิทธิ์การใช้งานหรือสัญญาบริการนั้น
2. รูปแบบการรับประกัน
การรับประกันสินค้าอาจเป็นไปในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งตามเงื่อนไขของผู้ผลิตหรือตัวแทนจำหน่าย เช่น
- การรับประกันโดยผู้ผลิตโดยตรง (Manufacturer Warranty)
- การรับประกันโดยศูนย์บริการที่ได้รับการแต่งตั้ง
- การรับประกันแบบนำส่งศูนย์บริการ (Carry-In Warranty)
- การรับประกันแบบรับสินค้าและส่งคืน (Pickup and Return)
- การรับประกันแบบเข้าบริการ ณ สถานที่ติดตั้ง (On-Site Warranty)
- การเปลี่ยนสินค้าทดแทนตามเงื่อนไขของผู้ผลิต (Advance Replacement หรือ Replacement Service)
ลูกค้าควรตรวจสอบรูปแบบการรับประกันของสินค้าแต่ละรายการก่อนสั่งซื้อ เนื่องจากสินค้าต่างรุ่นหรือต่างแบรนด์อาจมีเงื่อนไขการให้บริการที่แตกต่างกัน
3. ขอบเขตการรับประกัน
การรับประกันครอบคลุมเฉพาะความเสียหายที่เกิดจากข้อบกพร่องของวัสดุ การผลิต หรือการทำงานของอุปกรณ์ภายใต้การใช้งานตามปกติและตามคำแนะนำของผู้ผลิต โดยการซ่อม เปลี่ยนอะไหล่ เปลี่ยนสินค้า หรือดำเนินการอื่นใดจะขึ้นอยู่กับผลการตรวจสอบและดุลยพินิจของผู้ผลิต ตัวแทนจำหน่าย หรือศูนย์บริการที่ได้รับการแต่งตั้ง
บริษัทไม่สามารถรับประกันได้ว่าสินค้าจะได้รับการเปลี่ยนใหม่ทุกกรณี เนื่องจากศูนย์บริการอาจเลือกซ่อม เปลี่ยนอะไหล่ เปลี่ยนเป็นสินค้าที่มีคุณสมบัติเทียบเท่า หรือดำเนินการตามนโยบายของผู้ผลิต
4. กรณีที่ไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน
การรับประกันอาจสิ้นสุดลงหรือไม่ครอบคลุมในกรณีดังต่อไปนี้
- ความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี ไม่เป็นไปตามคู่มือ หรือเกินขีดจำกัดที่ผู้ผลิตกำหนด
- ความเสียหายจากอุบัติเหตุ การตก กระแทก แตก หัก บิดงอ กดทับ หรือการขนย้ายที่ไม่เหมาะสม
- ความเสียหายจากน้ำ ความชื้น ฝุ่น สารเคมี ไฟไหม้ ฟ้าผ่า ไฟฟ้าลัดวงจร ไฟตก ไฟเกิน หรือระบบไฟฟ้าที่ไม่ได้มาตรฐาน
- ความเสียหายจากภัยธรรมชาติ เหตุสุดวิสัย สัตว์ แมลง หรือปัจจัยภายนอก
- การแกะ ดัดแปลง ซ่อมแซม หรือเปลี่ยนชิ้นส่วนโดยบุคคลหรือหน่วยงานที่ไม่ได้รับอนุญาต
- หมายเลขผลิตภัณฑ์ Serial Number, Service Tag, ฉลากสินค้า หรือตรารับประกันสูญหาย ถูกลบ แก้ไข หรือไม่สามารถตรวจสอบได้
- ความเสียหายจากซอฟต์แวร์ ไวรัส มัลแวร์ Ransomware การตั้งค่าผิดพลาด หรือการใช้งานร่วมกับอุปกรณ์ที่ไม่รองรับ
- ความเสียหายของอุปกรณ์สิ้นเปลืองหรือชิ้นส่วนที่เสื่อมสภาพตามการใช้งาน เช่น แบตเตอรี่ สายเชื่อมต่อ หลอดไฟ พัดลม ฟิลเตอร์ หัวพิมพ์ และอุปกรณ์ประเภทเดียวกัน เว้นแต่ผู้ผลิตกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
- ความเสียหายที่เกิดจากการสูญหาย ถูกโจรกรรม หรือการกระทำโดยบุคคลภายนอก
- ความเสียหายจากการใช้อุปกรณ์เสริม อะแดปเตอร์ แหล่งจ่ายไฟ สายสัญญาณ หรือซอฟต์แวร์ที่ไม่ได้มาตรฐาน
5. ขั้นตอนการขอรับบริการรับประกัน
ลูกค้าที่ต้องการขอรับบริการรับประกัน กรุณาติดต่อบริษัทพร้อมแจ้งข้อมูลดังต่อไปนี้
- เลขที่ใบสั่งซื้อ ใบเสนอราคา หรือใบกำกับภาษี
- ชื่อสินค้า รุ่น และหมายเลขผลิตภัณฑ์หรือ Serial Number
- รายละเอียดอาการเสียหรือปัญหาที่พบ
- ภาพถ่ายหรือวิดีโอแสดงอาการและสภาพสินค้า
- ข้อมูลการติดต่อและสถานที่ติดตั้งหรือใช้งานสินค้า
บริษัทอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือให้ลูกค้าดำเนินการตรวจสอบเบื้องต้นก่อนรับสินค้าเข้าสู่กระบวนการเคลม เพื่อวิเคราะห์ว่าอาการดังกล่าวเกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ การตั้งค่า ระบบเครือข่าย ระบบไฟฟ้า หรือสภาพแวดล้อมในการใช้งาน
6. การส่งสินค้าเข้าตรวจสอบ
ก่อนส่งสินค้าเข้าตรวจสอบ ลูกค้าต้องได้รับการยืนยันหรือหมายเลขอ้างอิงจากเจ้าหน้าที่ของบริษัทก่อนทุกครั้ง โดยลูกค้าควรบรรจุสินค้าให้ปลอดภัย พร้อมแนบอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องตามที่เจ้าหน้าที่แจ้ง เช่น Adapter, Power Supply, Cable หรืออุปกรณ์เสริมที่จำเป็นต่อการตรวจสอบ
บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายเพิ่มเติมที่เกิดจากการบรรจุสินค้าไม่เหมาะสม หรือการขนส่งโดยผู้ให้บริการที่ลูกค้าเป็นผู้เลือก
7. ค่าใช้จ่ายในการเคลมและขนส่ง
ค่าขนส่งสินค้าไปยังบริษัท ศูนย์บริการ ผู้ผลิต หรือตัวแทนจำหน่าย รวมถึงค่าขนส่งกลับ อาจเป็นความรับผิดชอบของลูกค้าหรือเป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกันของสินค้าแต่ละรายการ
กรณีสินค้าได้รับการตรวจสอบแล้วพบว่าไม่อยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน หรือไม่พบอาการเสีย บริษัทหรือศูนย์บริการอาจเรียกเก็บค่าตรวจสอบ ค่าแรง ค่าอะไหล่ ค่าขนส่ง ค่าเดินทาง หรือค่าใช้จ่ายอื่นที่เกี่ยวข้อง โดยจะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนดำเนินการซ่อมที่มีค่าใช้จ่าย
8. ระยะเวลาดำเนินการ
ระยะเวลาการตรวจสอบ ซ่อม เปลี่ยนอะไหล่ หรือเปลี่ยนสินค้าขึ้นอยู่กับประเภทสินค้า ความเสียหาย ความพร้อมของอะไหล่ กระบวนการของผู้ผลิต ศูนย์บริการ ตัวแทนจำหน่าย และการขนส่ง โดยบริษัทจะแจ้งระยะเวลาโดยประมาณให้ลูกค้าทราบหลังจากได้รับผลการตรวจสอบเบื้องต้น
ระยะเวลาดังกล่าวเป็นเพียงการประมาณการและอาจเปลี่ยนแปลงได้ หากต้องรออะไหล่จากต่างประเทศ รอสินค้าทดแทน หรือเกิดเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท
9. สินค้าทดแทนระหว่างการซ่อม
บริษัทไม่มีหน้าที่จัดหาสินค้าทดแทนระหว่างการตรวจสอบหรือซ่อม เว้นแต่มีการระบุไว้ในใบเสนอราคา สัญญาบริการ หรือแพ็กเกจรับประกันเพิ่มเติมอย่างชัดเจน
กรณีบริษัทมีสินค้าสำรองให้ยืม การให้ยืมจะขึ้นอยู่กับความพร้อมของสินค้าและเงื่อนไขของบริษัท โดยสินค้าทดแทนอาจไม่ใช่รุ่นหรือสเปกเดียวกับสินค้าของลูกค้า แต่จะพิจารณาให้สามารถรองรับการใช้งานพื้นฐานได้ตามความเหมาะสม
10. การสำรองข้อมูลก่อนส่งซ่อม
ลูกค้ามีหน้าที่สำรองข้อมูลทั้งหมดก่อนส่งอุปกรณ์เข้ารับบริการ บริษัท ผู้ผลิต ตัวแทนจำหน่าย และศูนย์บริการจะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหาย เสียหาย ถูกลบ หรือไม่สามารถกู้คืนได้ของข้อมูล โปรแกรม การตั้งค่า License หรือข้อมูลส่วนบุคคลที่จัดเก็บอยู่ในอุปกรณ์
ในกระบวนการตรวจสอบหรือซ่อม อุปกรณ์อาจถูกรีเซ็ต เปลี่ยนชิ้นส่วน ฟอร์แมตสื่อจัดเก็บข้อมูล หรือติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่ตามความจำเป็น ลูกค้าควรลบข้อมูลที่เป็นความลับหรือข้อมูลส่วนบุคคลออกก่อนส่งสินค้าเข้ารับบริการ หากสามารถดำเนินการได้
11. การรับประกันฮาร์ดดิสก์และอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล
การรับประกัน Hard Disk Drive, Solid State Drive, NAS, Storage หรือสื่อจัดเก็บข้อมูล ครอบคลุมเฉพาะตัวอุปกรณ์ตามเงื่อนไขของผู้ผลิต และไม่ครอบคลุมข้อมูลที่จัดเก็บอยู่ภายในอุปกรณ์
บริษัทไม่รับประกันว่าข้อมูลจะสามารถกู้คืนได้ และบริการกู้คืนข้อมูลไม่รวมอยู่ในบริการรับประกัน เว้นแต่มีการเสนอราคาและตกลงเป็นบริการเพิ่มเติมแยกต่างหาก
12. การรับประกันซอฟต์แวร์และบริการดิจิทัล
Software License, Subscription, Cloud Service, Electronic Software Delivery (ESD), Product Key และสิทธิ์การใช้งานดิจิทัล อยู่ภายใต้เงื่อนไขการใช้งาน การสนับสนุน และนโยบายของผู้ผลิตโดยตรง
ปัญหาที่เกิดจากข้อมูลลงทะเบียนไม่ถูกต้อง Tenant ID, Domain, Email, Account หรือการตั้งค่าของลูกค้า อาจไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน และสิทธิ์การใช้งานที่ถูกออกหรือเปิดใช้งานแล้วโดยทั่วไปไม่สามารถยกเลิก เปลี่ยนแปลง หรือขอคืนเงินได้
13. การรับประกันงานติดตั้งและบริการ
งานติดตั้ง ตั้งค่าระบบ หรือบริการทางเทคนิคจะได้รับการรับประกันเฉพาะขอบเขตงานที่บริษัทเป็นผู้ดำเนินการ และตามระยะเวลาที่ระบุไว้ในใบเสนอราคา สัญญา หรือเอกสารส่งมอบงาน
การรับประกันงานบริการไม่ครอบคลุมปัญหาที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงระบบโดยลูกค้าหรือบุคคลภายนอก การอัปเดตซอฟต์แวร์หรือเฟิร์มแวร์ การเปลี่ยนแปลงนโยบายของผู้ผลิต ความขัดข้องของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ระบบไฟฟ้า อุปกรณ์อื่น หรือโครงสร้างพื้นฐานที่ไม่ได้อยู่ในขอบเขตงานของบริษัท
14. การรับสินค้าออกจากศูนย์บริการ
เมื่องานตรวจสอบหรือซ่อมแล้วเสร็จ บริษัทจะแจ้งให้ลูกค้าเข้ารับสินค้าหรือดำเนินการจัดส่งกลับ ลูกค้าควรรับสินค้าภายในระยะเวลาที่บริษัทกำหนด
หากลูกค้าไม่รับสินค้าภายในระยะเวลาที่แจ้ง บริษัทอาจเรียกเก็บค่าจัดเก็บหรือค่าดำเนินการเพิ่มเติม และหากไม่มีการติดต่อเป็นระยะเวลานาน บริษัทขอสงวนสิทธิ์ดำเนินการตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนดและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
15. ข้อจำกัดความรับผิด
ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต ความรับผิดของบริษัทเกี่ยวกับสินค้าและบริการจะจำกัดอยู่ที่การประสานงานตรวจสอบ ซ่อม เปลี่ยนอะไหล่ หรือเปลี่ยนสินค้าตามเงื่อนไขของผู้ผลิตและข้อตกลงที่เกี่ยวข้อง
บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม การสูญเสียรายได้ กำไร โอกาสทางธุรกิจ ข้อมูล เวลาในการดำเนินงาน หรือความเสียหายอันเกิดจากการที่สินค้าไม่สามารถใช้งานได้ เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
16. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขหรือปรับปรุงนโยบายการรับประกันสินค้าโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า โดยนโยบายฉบับล่าสุดที่เผยแพร่บนเว็บไซต์จะถือเป็นฉบับที่มีผลใช้บังคับ
ในกรณีที่เงื่อนไขในนโยบายนี้แตกต่างจากใบเสนอราคา ใบสั่งซื้อ สัญญา เอกสารรับประกัน หรือเงื่อนไขของผู้ผลิต ให้ยึดถือเงื่อนไขที่ระบุไว้ในเอกสารเฉพาะของสินค้าหรือบริการนั้นเป็นสำคัญ
ช่องทางติดต่อ
หากมีข้อสงสัยหรือต้องการขอรับบริการด้านการรับประกัน กรุณาติดต่อ บริษัท ซิงค์เทค โซลูชั่น จำกัด ทางอีเมล [email protected] หรือโทรศัพท์ 02-121-4551 ในวันและเวลาทำการ